Política de reembolso
Queremos que ames lo que compraste. Y si algo no salió bien, que recuperar tu dinero sea simple y sin peleas. Acá está todo explicado.
Cuándo te devolvemos el dinero 💸
- El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
- Recibiste algo distinto a lo que pediste.
- Faltó un producto en tu pedido y prefieres el reembolso en vez del reenvío.
- Tu pedido no llegó en el plazo comprometido y ya no quieres esperar.
- Compraste algo que estaba agotado y no podemos reponerlo.
En cualquiera de esos casos el reembolso es completo, e incluye lo que pagaste por el envío.
Cómo lo pides 📩
Escríbenos a contacto@planetarulos.cl o por el formulario dentro de los 7 días siguientes a recibir tu pedido, e incluye tres cosas: tu número de pedido, qué pasó, y una foto del producto o del envase si llegó dañado. Con eso resolvemos rápido, sin pedirte que expliques lo mismo tres veces.
Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con la solución.
Cuándo llega la plata ⏳
El reembolso siempre vuelve al mismo medio de pago que usaste. No entregamos vales ni saldo a favor, salvo que tú lo prefieras.
Desde que aprobamos tu solicitud, el dinero tarda 5 a 10 días hábiles en aparecer. Ese plazo final no depende de nosotros sino de tu banco o de la pasarela de pago: con tarjeta de crédito a veces se ve reflejado recién en el estado de cuenta del mes siguiente.
Si el producto tiene que volver 📦
Cuando necesitamos que el producto regrese, coordinamos contigo el retiro o el envío de vuelta. Te pedimos que lo devuelvas con su envase original y, si puedes, con la boleta.
Si el error fue nuestro —llegó dañado, equivocado o con defecto— el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Si la devolución es por decisión tuya, ese costo corre por tu cuenta y el producto debe volver sin abrir.
El reembolso se procesa apenas recibimos el producto de vuelta y confirmamos su estado.
Lo que no cubre 🚫
Por higiene, los productos abiertos o usados no tienen reembolso, salvo que tengan un defecto de fábrica. Es cosmética que va en tu pelo: no podemos revender algo que ya se abrió.
Tampoco es motivo de reembolso que un producto no te haya dado el resultado que esperabas. Cada rulo responde distinto, y una crema que a otra le funcionó increíble puede no ser la tuya. Por eso preferimos que nos escribas antes de comprar: te ayudamos a elegir según tu tipo de rulo y tu porosidad, y así le achuntamos a la primera.
Si te arrepentiste de la compra 🔄
Si el pedido todavía no ha salido, escríbenos y lo anulamos con reembolso completo, sin preguntas. Si ya está en camino, espera a recibirlo y coordinamos la devolución del producto sin abrir dentro de los 7 días.
Tus derechos 📋
Nada de lo que dice esta página limita los derechos que te entrega la Ley del Consumidor en Chile. Si un producto sale malo, la ley te permite elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero, y eso lo respetamos siempre.
Puedes revisar también nuestros términos y condiciones y la página de envíos y devoluciones.
Sandoval de los Reyes SpA · RUT 77.929.048-4 · Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Las Condes, Región Metropolitana