Términos y condiciones

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones explican cómo funciona comprar en planetarulos.cl: qué te ofrecemos, cuáles son tus derechos y qué pasa si algo sale mal. Los escribimos claros a propósito. Puedes guardarlos o imprimirlos desde esta misma página, y si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar a contacto@planetarulos.cl.

1. Quiénes somos

Planeta Rulos es una tienda online chilena de productos para cabello rizado: ondas, rizos y afros. Operamos solo por internet, sin tienda física ni atención presencial.

• Sitio: planetarulos.cl
• Correo: contacto@planetarulos.cl
• Formulario: planetarulos.cl/contacto/
• Identificación del proveedor: Sandoval de los Reyes SpA, RUT 77.929.048-4, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Las Condes, Región Metropolitana

2. Aceptación y confirmación de tu compra

La sola visita al sitio no te obliga a nada. Estos términos se aplican cuando confirmas una compra, marcando la casilla de aceptación, habiendo podido leerlos, guardarlos o imprimirlos antes.

Una vez confirmada la compra, te enviamos por correo electrónico una confirmación escrita con el detalle de tu pedido y el acceso a estas condiciones. Guarda ese correo: ahí está tu número de pedido y es tu respaldo. Si no te llega, escríbenos y lo reenviamos. Emitimos el documento tributario que corresponde por cada venta y te lo entregamos por medios electrónicos.

3. Cómo se compra

Vendemos y despachamos únicamente dentro de Chile. Para comprar debes tener capacidad legal para contratar.

No hay cuentas de usuario: todas las compras se hacen como invitado. No existe sección de “mi cuenta”, ni programa de puntos, ni suscripciones. Por eso revisa bien tu correo y tu dirección antes de confirmar, porque no vas a poder editarlos desde un panel. Puedes revisar el estado de tu pedido en seguimiento de pedido con tu número de pedido y tu correo.

4. Precios y medios de pago

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%). El total —productos más despacho— lo ves antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar, pero el que rige tu compra es el que estaba publicado cuando la confirmaste.

Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar tu compra. Si no ves opciones habilitadas, escríbenos y coordinamos contigo. Tu pedido queda confirmado cuando confirmamos el pago.

5. Despacho y entrega

• Región Metropolitana: $2.990
• Regiones: $3.990
• Gratis en compras desde $39.000

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que confirmamos el pago. La entrega posterior depende de tu comuna y del courier, y ese plazo es estimado. Aunque el reparto lo haga un tercero, respondemos frente a ti por la entrega: si tu pedido se atrasa o se extravía, escríbenos y lo resolvemos contigo, con reenvío o devolución del dinero según prefieras. Si tu comuna no tiene cobertura del courier, te avisamos antes de despachar y puedes anular sin costo.

Necesitamos que la dirección esté completa y correcta. Si el pedido vuelve porque los datos estaban errados o porque no hubo quién lo recibiera tras los intentos del courier, te contactamos para coordinar un nuevo envío; ese reenvío puede tener un costo equivalente al despacho de tu región, que te informamos antes de cobrarlo. Más detalles en envíos.

6. Derecho a retracto

Como compras a distancia, tienes derecho a retracto: puedes poner término a la compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin tener que explicar por qué. Ese plazo se extiende a 90 días si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra.

Para ejercerlo, avísanos por cualquiera de los medios que usaste para comprar: escríbenos a contacto@planetarulos.cl o usa el formulario de contacto. Ayuda mucho que incluyas tu número de pedido, pero si lo perdiste igual te ayudamos a encontrarlo.

Si te retractas, te devolvemos todo lo pagado sin retención de gastos. El plazo corre desde que nos comunicas tu decisión, no desde ninguna aprobación nuestra: en la práctica lo hacemos en 5 a 10 días hábiles, y la ley fija un tope máximo de 45 días. Te pedimos devolver el producto con su embalaje original en buen estado; nosotros coordinamos y asumimos el costo del retiro o del envío de vuelta.

7. Cuándo no aplica el derecho a retracto

La normativa chilena excluye del derecho a retracto los productos sellados destinados a usarse por una persona por razones de higiene o salud, cuando sus sellos de seguridad fueron abiertos o retirados después de la entrega y de eso surge un riesgo sanitario. En Planeta Rulos eso se traduce así:

• Producto sellado y sin abrir: sí puedes ejercer tu derecho a retracto, aunque sea un shampoo, un acondicionador o cualquier otro cosmético.
• Producto cuyo sello de seguridad fue abierto o retirado: no procede el derecho a retracto respecto de ese producto.
• Producto que no trae sello de seguridad: la exclusión no se aplica, y el retracto sigue vigente dentro del plazo.

Esta exclusión se refiere únicamente al derecho a retracto y no afecta en nada tus demás derechos, en especial la garantía legal.

8. Garantía legal

Tienes 6 meses de garantía legal desde que recibes el producto (no desde que lo compraste). Si viene defectuoso, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, tú eliges, a tu arbitrio, entre:

1. la reparación del producto,
2. su reposición (cambio por uno igual o equivalente), previa restitución, o
3. la devolución del dinero que pagaste,

sin perjuicio de la indemnización por los daños que se te hayan ocasionado. La elección es tuya, no nuestra. Esta garantía es irrenunciable, no tiene costo para ti y no se pierde por ninguna política nuestra. Tratándose de cosmética, en la práctica lo que corresponde suele ser el cambio o la devolución del dinero.

Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido, una descripción de lo que pasó y fotos si puedes. El retiro o envío del producto lo coordinamos y lo pagamos nosotros: nunca te vamos a cobrar por ejercer tu garantía. No cubre deterioros ocasionados por un hecho que te sea imputable.

9. Cambios y devoluciones: nuestra política propia

Además de tus derechos legales, tenemos una vía rápida: si tu pedido llegó dañado, te enviamos algo distinto o faltó un producto, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, con fotos si puedes, y lo resolvemos sin más trámite. Pasados esos 7 días no pierdes nada: tu garantía legal de 6 meses y tu derecho a retracto siguen plenamente vigentes.

Por higiene, los productos cuyo sello de seguridad fue abierto no tienen cambio comercial, salvo defecto de fábrica. Esta política es un complemento y nunca reemplaza ni limita tus derechos: si hay contradicción, manda la ley.

10. Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste; si eso no fuera técnicamente posible, acordamos contigo otra vía. El plazo es de 5 a 10 días hábiles: en caso de retracto contado desde que nos avisas, y en los demás casos desde que aprobamos la solicitud, lo que hacemos dentro de 2 días hábiles desde que la recibimos. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende además de tu banco o emisor. Revisa el detalle en política de reembolso.

11. Productos, fotos y stock

Describimos y fotografiamos los productos con el mayor cuidado posible, pero las imágenes son referenciales: los colores pueden verse distintos según tu pantalla y los envases cambian cuando la marca actualiza su diseño.

Cada rulo es un mundo: los resultados dependen de tu tipo de rizo, tu porosidad, tu rutina y hasta del clima. Lo que publicamos sobre rutinas y uso es orientativo y no es asesoría médica ni dermatológica. Lee siempre la etiqueta, revisa los ingredientes si tienes alergias, haz una prueba en una zona pequeña si tu cuero cabelludo es sensible y suspende el uso si notas irritación.

Si un producto que compraste se agota, te avisamos dentro de 2 días hábiles y eliges: esperar reposición, cambiarlo por otro o recibir la devolución de esa parte del pedido, sin que pierdas el despacho gratis que ya te correspondía.

12. Tus datos personales

Usamos tus datos para procesar y despachar tu pedido, emitir el documento tributario y comunicarnos contigo por temas de tu compra. Para eso los compartimos con quienes participan en el proceso: la empresa de courier, el proveedor de medios de pago, el servicio de correo electrónico y el hosting del sitio. No vendemos tus datos.

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos das tu consentimiento previo, informado y específico, mediante un acto afirmativo tuyo, y puedes darte de baja cuando quieras. Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso escribiéndonos a contacto@planetarulos.cl, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o tributaria. Estamos adecuando nuestras prácticas a la nueva normativa de protección de datos que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. El detalle está en nuestra política de privacidad.

13. Uso del sitio y contenidos

Los contenidos propios de planetarulos.cl —textos, diseño y nuestro logo— no pueden reproducirse con fines comerciales sin nuestra autorización. Las marcas y las imágenes de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. Te pedimos usar el sitio de buena fe, sin intentar vulnerar su seguridad ni extraer datos de forma automatizada.

Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y la información al día, pero pueden ocurrir mantenciones o fallas puntuales.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión que rige tu compra es la que estaba publicada cuando la confirmaste, y es la que te enviamos junto a tu confirmación. Siempre verás la fecha de última actualización al inicio.

15. Reclamos y ley aplicable

Si algo no salió bien, escríbenos primero a contacto@planetarulos.cl o por el formulario: la mayoría de las cosas se resuelven conversando. Si no llegamos a acuerdo, puedes presentar tu reclamo ante el SERNAC o ante el Juzgado de Policía Local competente.

Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y su normativa complementaria. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto sigue vigente. Nada de lo escrito acá limita ni renuncia a los derechos que la ley te reconoce como consumidor o consumidora.

Documento tributario

Por cada compra emitimos la boleta electrónica que corresponde, y queda disponible junto al detalle de tu pedido. Si necesitas factura, escríbenos a contacto@planetarulos.cl con los datos de tu empresa antes de que despachemos.