Política de privacidad
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Planeta Rulos vendemos productos para cabello rizado y, para hacerte llegar tu pedido, necesitamos algunos datos tuyos. Esta página te explica cuáles, para qué los usamos, quién más los ve y qué puedes pedirnos en cualquier momento. Está escrita para que se entienda.
Quién es responsable de tus datos
Sandoval de los Reyes SpA, RUT 77.929.048-4, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Las Condes, Región Metropolitana, es la empresa detrás de planetarulos.cl y la responsable de los datos personales que se recogen en este sitio. Somos una tienda online chilena y vendemos y despachamos solo dentro de Chile.
Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a contacto@planetarulos.cl o usa el formulario de contacto.
Aquí no hay cuentas de usuario
En Planeta Rulos siempre compras como invitada: no hay registro, no hay contraseña, no hay panel de “mi cuenta” ni programa de puntos. Eso sí, seamos precisas: no tener cuenta no significa que no quede nada guardado. Los pedidos que hagas quedan registrados en la base de datos del sitio y, como se asocian a tu correo, dos compras distintas hechas con el mismo correo quedan vinculadas entre sí.
Qué datos recogemos
Te pedimos lo mínimo para poder venderte y despacharte. Esto es lo que recogemos hoy:
Cuando haces una compra. Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho (calle, comuna y región) y el detalle de tu pedido: productos, cantidades, montos y fecha. Todo esto queda guardado por WooCommerce en la base de datos del sitio.
Cuando nos escribes por el formulario de contacto. Nombre, correo y el mensaje que nos mandas. Ese mensaje llega como correo a contacto@planetarulos.cl. El formulario es de Elementor y, según su configuración, los envíos también pueden quedar almacenados en la base de datos del sitio.
Cómo llegaste al sitio. WooCommerce incluye cookies de atribución que asocian a tu pedido información sobre tu visita: el canal o enlace por el que entraste, los parámetros de campaña de la URL, el tipo de dispositivo y navegador, y datos de la sesión como las páginas vistas. Nos sirve para saber qué canales funcionan. No son cookies publicitarias ni de terceros: son propias y de medición. El detalle está en nuestra Política de Cookies.
Datos técnicos. Como cualquier sitio web, el servidor guarda registros con la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas. Además, WooCommerce guarda la IP y el navegador desde los que se hizo cada pedido, dentro del pedido mismo.
Lo que NO hacemos con tus datos
A la fecha de esta política:
- No usamos Google Analytics ni ninguna herramienta de analítica externa.
- No tenemos píxel de Meta (Facebook/Instagram) ni de TikTok.
- No instalamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
- No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a nadie con fines comerciales o publicitarios.
- No hacemos perfilado ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
- No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
Para qué usamos tus datos
- Procesar y despachar tu pedido: prepararlo, coordinar la entrega con el courier y emitir el documento tributario que corresponda.
- Comunicarnos contigo sobre tu compra: confirmación, estado del despacho, avisos si algo pasa con tu pedido.
- Responder tus consultas enviadas por el formulario de contacto.
- Cumplir obligaciones legales, principalmente tributarias y las que nos impone la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (garantías, cambios y devoluciones).
- Entender por qué canal llegaste, para saber qué está funcionando.
- Mantener el sitio funcionando y seguro.
No usamos tus datos para fines distintos de aquellos por los que los entregaste, como exige el artículo 9 de la Ley N° 19.628.
Con qué autorización tratamos tus datos
Hoy rige la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Su artículo 4 permite el tratamiento cuando la ley lo autoriza o cuando tú consientes en ello. En nuestro caso, la base es tu propia autorización al enviar el pedido o el formulario, junto con la excepción del mismo artículo 4 para los datos necesarios para la venta directa de bienes, y con el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y tributarias.
Esa autorización es revocable en cualquier momento, sin efecto retroactivo: escríbenos y lo hacemos. Ten presente que la Ley N° 21.719, que reemplaza el texto de la Ley 19.628, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Desde esa fecha la base principal para tratar los datos de tu pedido pasa a ser la ejecución del contrato de compraventa, y tendrás derechos adicionales (portabilidad, oposición y bloqueo temporal, entre otros). Actualizaremos esta política antes de esa fecha.
Quién más ve tus datos
No los vendemos a nadie. Hoy los comparten con nosotras dos tipos de empresas, y habrá una tercera cuando activemos los pagos en línea:
El hosting (HostGator). Es donde vive el sitio y su base de datos, así que ahí reside la información de los pedidos y de los mensajes que queden almacenados. Trata esos datos por encargo nuestro y solo debe usarlos para prestarnos el servicio de alojamiento. Sus servidores pueden estar fuera de Chile, algo habitual en servicios de internet.
La empresa de despacho o courier. Recibe tu nombre, dirección y teléfono, porque sin eso no puede entregarte el paquete. Si quieres saber con qué courier viaja tu pedido, escríbenos y te lo decimos. Puedes revisar tarifas y plazos en Envíos y hacer seguimiento en Seguimiento de pedido.
El medio de pago, cuando lo habilitemos. Todavía no hay una pasarela de pago activa en el checkout. Cuando la habilitemos, procesará el pago en sus propios sistemas, como responsable independiente y bajo su propia política de privacidad: nosotras no veremos ni guardaremos el número de tu tarjeta, y recibiremos solo la confirmación del pago y los datos que la pasarela nos entregue para identificar la transacción. Te lo informaremos aquí antes de que empiece a operar.
También podemos entregar información cuando una ley, un tribunal o una autoridad competente lo exija.
Cuánto tiempo guardamos tu información
Los datos de tus pedidos los conservamos mientras sean necesarios para la relación comercial —despacho, garantías, cambios, devoluciones y reclamos— y después durante el tiempo que nos exijan las obligaciones tributarias y contables aplicables en Chile. Los mensajes del formulario de contacto se guardan el tiempo razonable para responderte y dejar constancia. Los registros técnicos del servidor duran lo que dure el ciclo de retención del hosting.
Cuando los datos dejan de tener fundamento para seguir almacenados o quedan caducos, los eliminamos o bloqueamos, tal como exige el artículo 6 de la Ley 19.628.
Cómo cuidamos tus datos
El sitio funciona sobre HTTPS, así que la información que envías viaja cifrada entre tu navegador y el servidor. El acceso al panel de administración está limitado a las personas de Planeta Rulos que lo necesitan para operar la tienda, y quienes trabajan con estos datos están obligados a mantener reserva sobre ellos. Los datos de tarjeta no pasan ni pasarán por nuestros sistemas.
Ningún sistema en internet es infalible y no te vamos a prometer lo contrario. Lo que sí te prometemos es cuidar tus datos con diligencia y avisarte si ocurre algo relevante con ellos.
Tus derechos (derechos ARCO)
La Ley 19.628 te reconoce estos derechos, y ejercerlos es absolutamente gratuito:
- Saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y a quiénes se los entregamos regularmente.
- Corregirlos si son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, acreditándolo.
- Pedir que los eliminemos o bloqueemos cuando su almacenamiento ya no tenga fundamento legal, cuando estén caducos, o cuando nos los hayas entregado voluntariamente y no quieras seguir figurando en nuestros registros.
- Oponerte a que usemos tus datos con fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.
- Revocar la autorización que nos diste, sin efecto retroactivo.
Si modificamos o eliminamos datos que ya habíamos entregado a un tercero —por ejemplo, una dirección que ya pasó al courier—, se lo avisamos a la brevedad posible. Estos derechos no pueden limitarse por ningún acto o convención, ni por lo que digan nuestros Términos y Condiciones.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@planetarulos.cl contándonos qué necesitas. Lo más simple es que uses el correo con el que compraste; si no puedes, escríbenos igual y te pediremos algún dato del pedido para confirmar que eres tú. Los plazos legales para pronunciarnos son muy breves, así que respondemos apenas podemos. Si no nos pronunciamos, la ley te permite recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio del responsable, y también puedes reclamar ante el SERNAC. Desde el 1 de diciembre de 2026 podrás además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Hay datos que no podemos borrar aunque quieras, porque la ley nos obliga a conservarlos: por ejemplo, los antecedentes de una boleta o factura ya emitida. Si es tu caso, te lo explicaremos con claridad.
Comunicaciones comerciales
No usamos los datos de tu compra para mandarte publicidad si no nos lo pediste. Si en algún momento habilitamos un boletín, será algo que decidas tú aparte, marcando una casilla que no viene marcada por defecto. Nunca vamos a condicionar tu compra a que aceptes recibir correos. Cada correo promocional que enviemos irá identificado como Planeta Rulos, con un asunto que indique de qué se trata y con la dirección contacto@planetarulos.cl para pedir la suspensión de los envíos; pedida la baja, esos envíos quedan prohibidos y dejamos de escribirte.
Cookies
El sitio usa cookies necesarias para funcionar —por ejemplo, para recordar tu carro— y las cookies de atribución de WooCommerce que mencionamos arriba. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador, considerando que algunas funciones, como el carro, podrían dejar de operar bien. El detalle está en la Política de Cookies.
Compras para niñas y niños
Las compras en Planeta Rulos las hace una persona adulta. Tenemos productos pensados para el pelo rizado infantil, pero no te pedimos ni guardamos datos de la niña o el niño para quien compras: solo los tuyos, que eres quien hace el pedido.
Cambios a esta política
Si cambiamos cómo tratamos tus datos —al habilitar un medio de pago, sumar una herramienta o adecuarnos a la nueva ley—, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio es relevante, procuraremos avisarlo de forma visible en el sitio.
Otras páginas que te pueden servir
- Política de Cookies — qué cookies usa el sitio y para qué.
- Términos y Condiciones — reglas de compra, cambios y devoluciones.
- Envíos — Región Metropolitana $2.990, regiones $3.990 y gratis sobre $39.000.
- Seguimiento de pedido — para ver dónde va tu paquete.
- Contacto — para lo que sea.
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@planetarulos.cl. Preferimos explicarte antes que dejarte con la duda.