Envíos y devoluciones

Enviamos a todo Chile. Acá te contamos cuánto cuesta, cuánto demora y qué hacer si algo sale mal, para que compres tranquila.

Cuánto cuesta el envío 📦

Destino	Costo	Gratis desde
Región Metropolitana	$2.990	$39.000
Resto de Chile	$3.990	$39.000

El costo aparece calculado en el carrito antes de que pagues, así que nunca hay sorpresas al final. Si tu compra pasa los $39.000, el envío se pone en cero solo.

Cuánto demora en llegar ⏳

Hay dos tiempos y conviene no confundirlos. Primero preparamos tu pedido: lo revisamos, lo empacamos y lo entregamos al courier, y eso toma 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago. Después viene el viaje, que depende de tu comuna.

• Región Metropolitana: por lo general 2 a 4 días hábiles en total.
• Regiones: por lo general 3 a 7 días hábiles en total.
• Zonas extremas y localidades apartadas: pueden tomar algunos días más. El courier nos avisa si es el caso.

Días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos que entran un viernes por la tarde o durante el fin de semana empiezan a prepararse el lunes.

Cómo sigo mi pedido 🔎

Apenas confirmamos tu compra te llega un correo con el número de pedido. Cuando el paquete sale, te avisamos con los datos del courier. En cualquier momento puedes revisar el estado en seguimiento de pedido, con tu número y el correo que usaste al comprar.

Si el correo no aparece, revisa la carpeta de spam o promociones antes de preocuparte: suele estar ahí.

Si nadie recibe el paquete 🚪

El courier normalmente intenta la entrega dos veces. Si no hay nadie, deja un aviso y el paquete queda en sucursal por unos días antes de volver a nosotros. Para evitarlo, escribe una dirección donde haya alguien en horario hábil (tu trabajo funciona perfecto) y deja un teléfono de contacto al comprar.

Si el pedido vuelve porque no se pudo entregar, te contactamos para coordinar un segundo envío. Ese reenvío tiene costo, salvo que el error haya sido nuestro.

Si algo llegó mal 💔

Puede pasar: un envase que se abrió en el viaje, un producto distinto al que pediste, algo que faltó en la caja. Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirlo, con tu número de pedido y una foto de lo que llegó, y lo solucionamos sin vueltas. Puedes elegir entre el cambio, el reenvío de lo que faltó o la devolución de tu dinero.

Cuando el error es nuestro, el costo del retiro o del nuevo envío lo asumimos nosotros. Los detalles de cómo se devuelve la plata están en la política de reembolso.

¿Quién paga el envío de vuelta? 📮

Depende del motivo, y nos parece justo que sea así:

• Si el error fue nuestro —producto dañado, equivocado, incompleto o con defecto de fábrica— el envío de vuelta lo pagamos nosotros y coordinamos el retiro.
• Si la devolución es por decisión tuya —te arrepentiste, pediste el producto equivocado o simplemente ya no lo quieres— el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta, y el producto debe llegar sin abrir y en su envase original.

En ambos casos coordinamos contigo por dónde enviarlo, para que no tengas que averiguar nada sola.

Cambios por gusto 🤔

Acá tenemos que ser claras, porque es cosmética. Los productos abiertos o usados no tienen cambio, por una razón de higiene: no podemos revenderlos ni garantizar su estado a otra clienta. Sí aceptamos cambios de productos sin abrir y en su envase original dentro de los 7 días siguientes a la entrega, coordinando el envío contigo.

Si tienes dudas sobre cuál producto te sirve, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir según tu tipo de rulo. Preferimos eso mil veces a que te llegue algo que no era.

Nada de lo que dice esta página limita los derechos que te entrega la Ley del Consumidor en Chile.

¿Te quedaron dudas? 💚

Escríbenos a contacto@planetarulos.cl o por el formulario de contacto. Respondemos dentro de 24 horas hábiles y no te vamos a dejar hablando sola.

Tu boleta 🧾

Cada compra lleva su boleta electrónica. La emitimos al preparar tu pedido y la adjuntamos al detalle de tu compra, así queda siempre disponible para ti.

Sandoval de los Reyes SpA · RUT 77.929.048-4 · Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Las Condes, Región Metropolitana